総務の部屋
隔週金曜日UPするのでお楽しみに！
相手を理解するための5W1H
2023-12-15
先日『相手を理解するための5W1H』という記事を読んだので、ご紹介いたします。
相手を理解するには、思い込みを避けて状況を俯瞰することが大切です。
連携が取れていない原因は何か、相手はどのような状況か、5W1Hに分けて整理します。
状況を改善するために何が必要なのかが見えてきて、次の行動につなげるヒントになりますよ。
What (何) ⇒ 返信が遅れている原因は何か
Why (なぜ) ⇒ 返信が遅れている原因はなぜ起きたのか
When (いつ) ⇒ 忙しい原因はいつまでか、今後の業務予定に影響はないか
Who (誰) ⇒ 誰の業務が原因で返信が遅いのか
Where (どこ) ⇒ 別の部署に依頼したほうがよいのか
How (どのように) ⇒ どのような対応が必要か
自分から積極的に動き、連絡・提案をすることができれば状況改善のきっかけとなりそうです(*^-^*)
総務部 M
